Гарантия и возврат


 

 

 

Товары могут быть возвращены по любой причине. Отправьте нам товар в течение 14 дней со дня получения, и мы вернем Вам деньги.

Как это работает?

Товар не подошел по различным причинам: не подошёл по цвету, яркости, размерам и пр. В случае, если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали – мы заменим его абсолютно бесплатно.

К возврату принимаются товары, имеющие идеальный товарный вид, сохранены его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если упаковка замята или товар неаккуратно сложен после ознакомления с ним, мы оставляем за собой право отказать в возврате. Так же мы не сможем принять к обмену или возврату товар в неполной комплектации или при повреждении/отсутствии фирменной упаковки.

Пожалуйста, обязательно заполните специальную форму на возврат/обмен товара по ссылке, укажите как можно больше информации. Только после этого Вы можете приступать к следующим пунктам.

ЗАМЕТКА: Стоимость доставки заказа не компенсируется (если только причина возврата не связана с нашей ошибкой или браком/дефектом товара).

  1. ВАРИАНТ А (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ МОСКВЫ И БЛИЖАЙШЕГО ПОДМОСКОВЬЯ
    • Обратитесь на склад в районе метро Автозаводская. Подробные инструкции Вы получите ответным электронном письме.
  2. ВАРИАНТ Б (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ РФ, ИСКЛЮЧАЯ Г. МОСКВА
    • Надежно упакуйте Товар(ы) в непрозрачной упаковке. Для этой цели хорошо подойдет небольшая коробочка;
    • Напишите на упаковке адрес возврата, который мы укажем в ответном электронном письме;
    • Отправьте нам упаковку через любое ближайшее почтовое отделение;

К возврату или обмену НЕ принимаются следующие виды товаров:

Товары из категорий:

  • фетиш-белье;
  • парики;
  • чулки;
  • колготки;
  • носки и гольфы;
  • презервативы;
  • гели и смазки;
  • массажные масла и свечи;
  • афродизиаки;
  • уход за игрушками средства.

Виды товаров:

  • товары, имеющие "одноразовую" упаковку, пломбы и пр. (не подлежащие вскрытию), которая вскрыта или нарушена;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары.

Процедура возврата или обмена товара регламентируется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

В случае, если приобретенный Вами товар имеет производственный брак или дефект - все расходы по возврату или обмена товара мы берем на себя. Рекламация осуществляется в течении 14 дней с момента получения заказа. Сохраняйте упаковку со всеми маркировкам, а также документами, подтверждающие покупку!

В случае выявления недостатков у приобретенного товара при эксплуатации в течение гарантийного срока (см. ниже), Покупатель передает данный товар продавцу. Обратите внимание, что расходы на доставку возвращенного товара оплачиваются отдельно. После получения товара, Продавец осуществляет отправку товара Производителю/Импортеру на экспертизу/проверку качества, если в этом есть необходимость.

Если брак подтвердится, то мы компенсируем расходы за пересылку (не актуально для жителей Москвы), и заменим бракованный товар на точно такой же новый. При отсутствии возможности заменить товар на такой же, мы предложим Вам другой аналогичный товар.

В случае подтверждения брака или дефекта Покупатель может:

  • Потребовать вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества;
  • Потребовать исправить заводской брак у товара ненадлежащего качества;
  • В случае если исправить заводской брак невозможно, Покупатель вправе потребовать заменить товар на такой же, либо на аналогичный надлежащего качества. Если такого же товара нет на складе, то можно дождаться, когда появится товар, либо не дожидаясь выбрать аналогичный товар.

Товары с гарантией от производителя

На товары брендов B-VIBE, We-Vibe, Imtoy, Le Frivole, Le Wand, LELO, Magic Motion, Mystim, Nexus, Ovo, RestArt, Satisfyer, SenseMax, Svakom действует гарантия от производителя – 1 год эксплуатации.

*На товары брендов Adrien Lastic, Fun Factory и Womanizer действует гарантия производителя – 2 года.

Как правило, гарантия не предоставляется в случае, если:

  • Отсутствуют документ(ы) подтверждающие факт покупки: o бланк заказа; o кассовый чек; o накладная и пр.;
  • отсутствует упаковка и/или полный комплект;
  • на товаре имеются повреждения, которые возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или транспортировки.

ЗАМЕТКА: Гарантия производителя не распространяются на Товары, указанные в 1 и 2, а также на Товары из категории «Белье и одежда»